Política de reembolso
Cambios y Devoluciones en Happy Store
¡Gracias por elegir Happy Store para armar tu cosplay! Queremos que tu experiencia sea increíble. A continuación te explicamos nuestras políticas de forma clara, transparente y apegadas a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
1. Cambios por Gusto o Talla
¿Te equivocaste de talla o simplemente el producto no era lo que esperabas? No hay problema. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio por cualquier otro producto de nuestra tienda del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
Para que tu solicitud sea aprobada:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, sin olores y sin lavados.
- El embalaje y las etiquetas deben estar en perfectas condiciones y originales.
¿Cómo funciona?
- Escríbenos por WhatsApp +569 3331 4276 o a soporte@happystore.cl con tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te generamos una etiqueta de devolución de BlueExpress para que envíes el producto desde cualquier punto Blue Box o sucursal.
- Una vez recibido y aprobado en nuestra bodega, eliges el nuevo producto y te lo enviamos sin costo adicional.
Costos de envío: El envío de devolución corre por cuenta del cliente ($3.000 aprox.). El envío del nuevo producto lo cubre Happy Store.
2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si tu producto presenta una falla de fábrica evidente, o te enviamos un modelo incorrecto, nosotros nos hacemos cargo. Tienes un plazo legal de 6 meses desde la recepción para solicitar el cambio por un producto en buen estado o la devolución total de tu dinero.
Condiciones:
- Esta garantía cubre solo defectos de fabricación.
- Quedan excluidos los daños por mal uso, desgaste natural, roturas por tirones en prendas de cosplay o daños en lentes de contacto por mala manipulación.
- El producto pasará por una inspección técnica en nuestra bodega.
¿Cómo funciona?
- Escríbenos por WhatsApp o a soporte@happystore.cl con tu número de pedido, fotos claras de la falla y del embalaje.
- Te generamos una etiqueta de devolución de BlueExpress sin costo.
- Una vez verificada la falla, te ofrecemos cambio por el mismo producto en buen estado o reembolso total.
Costos de envío: Si la falla es de fábrica, Happy Store asume todos los costos de envío (ida y vuelta).
3. Excepciones de Higiene
Por motivos de salud y seguridad de nuestra comunidad, NO se aceptan cambios ni devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o manipulados:
- Lentes de contacto
- Maquillaje, prótesis o pegamentos
- Ropa interior o calcetas incluidas en cosplays
Esta restricción aplica sin excepción, incluso dentro del plazo de 10 días.
4. Reembolsos
Los reembolsos aplican en dos casos: cuando ejerces tu derecho a retracto dentro de los 10 días y deseas otro producto, o cuando hay una falla de fábrica confirmada y prefieres la devolución de tu dinero.
El reembolso se procesa al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que el producto es recibido y aprobado en nuestra bodega. En caso de retracto, se descuenta el costo del envío de devolución.
5. Evita cambios innecesarios
Nuestros productos usan tallas asiáticas, que equivalen a 1 o 2 tallas menos que la talla chilena habitual. Antes de comprar te recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada ficha de producto, o escribirnos directamente por WhatsApp — te ayudamos a elegir la talla perfecta para que no tengas que hacer ningún cambio.
