Política de reembolso

Cambios y Devoluciones en Happy Store

¡Gracias por elegir a Happy Store para armar tu cosplay! Queremos que tu experiencia sea increíble. A continuación, te explicamos nuestras políticas de forma clara, transparente y apegadas a la Ley del Consumidor vigente en Chile.

1. Cambios por Gusto o Talla (Derecho a Retracto)
¿Te equivocaste de talla o el producto no era lo que esperabas? Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Para que tu solicitud sea aprobada, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe venir nuevo, sin uso, sin olores y sin lavados.
  • El embalaje y las etiquetas deben estar en perfectas condiciones y originales.
  • Costos de envío: En casos de cambio por gusto o talla, el costo del envío (tanto de ida como de vuelta) corre por cuenta del cliente.

🚨 Excepciones de Higiene (Sin excepciones):
Por motivos de salud y seguridad de nuestra comunidad, NO se aceptan cambios ni devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o manipulados, tales como:

  • Lentes de contacto.
  • Maquillaje, prótesis o pegamentos.
  • Ropa interior o calcetas que incluyan los cosplays.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si tu producto presenta una falla de fábrica evidente, le faltan piezas de origen o te enviamos un modelo incorrecto, no te preocupes, nosotros nos hacemos cargo. Tienes un plazo legal de 6 meses desde la recepción para solicitar el cambio por un producto en buen estado o la devolución total de tu dinero.
Condiciones de la Garantía:

  • Esta garantía cubre SOLO defectos de fabricación.
  • Quedan excluidos los daños por mal uso, desgaste natural, roturas por tirones en las prendas de cosplay, o daños en lentes de contacto por mala manipulación del usuario.
  • El producto pasará por una inspección técnica en nuestra bodega al recibirlo. Si la falla es de fábrica, Happy Store asume todos los costos de envío.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Es muy sencillo. Escríbenos a nuestro WhatsApp o al correo soporte@happystore.cl con la siguiente información:

  1. Número de pedido (Ej: #1024).
  2. Motivo del cambio o devolución.
  3. Fotografías claras del producto y su embalaje.

Una vez recibido y aprobado el producto en nuestra bodega, procesaremos tu cambio o gestionaremos el reembolso a tu medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.