Preguntas frecuentes

Productos y tallas

¿Las tallas son chilenas o asiáticas?

Todos nuestros cosplays usan tallas asiáticas, que equivalen a 1 o 2 tallas más pequeñas que la talla chilena habitual. Por ejemplo, si en Chile usas talla M, probablemente necesites una L o XL en nuestros productos. Revisa siempre la guía de tallas de cada producto antes de comprar, o escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

¿Los productos son originales o réplicas?

Nuestros cosplays, pelucas y accesorios son productos diseñados para fans del anime, fabricados con buena calidad para que disfrutes tu personaje favorito. No vendemos productos oficiales con licencia, pero sí productos de calidad inspirados en los personajes que amas.

¿Las pelucas vienen peinadas y listas para usar?

Las pelucas vienen pre-peinadas pero pueden necesitar un retoque, especialmente después del envío. Recomendamos peinarlas con un peine de dientes anchos y aplicar un poco de spray fijador para que mantengan el estilo del personaje.

¿Los lentes de contacto son seguros y cuánto duran?

Sí, todos nuestros lentes son seguros para uso cosmético. La mayoría son de duración anual desde el primer uso, aunque algunos modelos son de duración menor — esta info viene en la ficha de cada producto. Importante: nunca duermas con ellos puestos y siempre úsalos con la solución correspondiente.

Compras y pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos Webpay (todas las tarjetas de débito y crédito), Mercado Pago, transferencia bancaria y pago en cuotas según tu tarjeta.

¿La compra es segura?

Sí, todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago certificadas (Webpay y Mercado Pago) con encriptación SSL. Nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Envíos

¿Cuánto demora mi pedido en llegar?

Si vives en Santiago y compras antes de las 13:30 hrs de lunes a viernes, te llega el mismo día con nuestro envío Flex. Para regiones, el plazo es de 2 a 3 días hábiles (4 a 7 días en regiones extremas).

¿Cuánto cuesta el envío?

$3.000 a todo Chile, sin importar la región. Sobre $59.990 el envío es gratis.

¿Hacen envíos a regiones extremas?

Sí, despachamos a todo Chile incluyendo Arica, Aysén, Magallanes y zonas rurales. Los plazos en estas zonas pueden ser de 4 a 7 días hábiles.

¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Por el momento no contamos con punto de retiro físico, todos los pedidos se despachan a domicilio.

¿Cómo sigo mi pedido?

Una vez despachado te enviamos el número de seguimiento de BlueExpress por correo y WhatsApp.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar la talla si me queda mal?

Sí, tienes 10 días desde la recepción para solicitar un cambio. El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente (aprox. $3.000); el envío del producto nuevo lo cubrimos nosotros. Revisa nuestra política completa de cambios para más detalles.

¿Qué hago si mi producto llega con defecto?

Escríbenos por WhatsApp o a soporte@happystore.cl dentro de los primeros días con fotos del producto y tu número de pedido. Si es una falla de fábrica, Happy Store asume todos los costos de envío y te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos.

¿Aceptan cambios en lentes de contacto?

No, por motivos de higiene y seguridad de la comunidad no aceptamos cambios ni devoluciones en lentes de contacto, maquillaje, prótesis ni ropa interior incluida en cosplays.

Contacto

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda 100% online con despacho a domicilio en todo Chile.

¿Cómo los contacto si tengo dudas?

La forma más rápida es por WhatsApp (botón flotante abajo a la derecha en la web) o por correo a contacto@happystore.cl. Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.